Modes de livraison

Tous nos envois à destination de l’union européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République Tchèque, Finlande, Roumanie, France, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie) sont toutes taxes comprises (TTC) selon le taux de taxe sur valeur ajoutée en vigueur sur le territoire français.

Tous nos envois en dehors de l’Union Européenne y compris Suisse et Norvège sont expédiés hors taxes (HT). Les taxes sont à payer par l’acheteur à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination.

La livraison n'est faite qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire de Charlotte Chesnais.

Votre commande sera livrée à l’adresse indiquée lors de votre commande par DHL ou Fedex selon les zones.

Tout colis renvoyé à Charlotte Chesnais à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'acheteur. Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulant nos conditions de livraison en fonction du pays de résidence, de la valeur de l’envoi et des délais souhaités.
Si votre pays de résidence n’est pas listé ou pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter (merci@charlottechesnais.fr)

Option 1 : coursierOption 2 : expressOption 3 : standardOption 4 : gratuit
Si la commande est passée avant 12h 1 à 3 jours hors délai de douane 4 à 6 jours hors délai de douane 4 à 6 jours hors délai de douane
Paris 15€ 15€ A partir de 700€
France 20€ 15€ A partir de 700€
Europe 20€ 15€ A partir de 700€
Japon 35€ 25€ A partir de 700€
Etats-unis 35€ 25€ A partir de 700€
Reste du monde 35€ 25€ A partir de 700€

Votre signature vous sera demandée à la livraison. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et vous permet de retirer votre colis auprès du transporteur. Les colis sont conservés en instance pendant sept (7) jours calendaires.

En cas de non réception d’un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur
En cas de non réception de la commande dans les délais indiqués ci-dessus, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait de l’acheteur, toute vente pourra être résolue à la demande écrite du acheteur, dans les conditions prévues aux articles l216-2 et l 216-3 du code de la consommation. Les sommes versées par l’acheteur lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

Retours

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception pour exercer son droit de rétractation auprès de Charlotte Chesnais, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalité, à condition que le(s) produit(s) soit (soient) retourné(s) dans son (leur) état d’origine, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Les produits endommagés ou incomplets ne seront pas repris.

Le(s) produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement et son (leur) emballage d’origine à l’adresse suivante : Charlotte Chesnais chez Galerie Joyce, 9 rue de Valois, 75001 Paris (France).

Le droit de rétractation peut être exercé en contactant le service acheteurs par email : merci@charlottechesnais.fr

Les frais de retour du colis sont pris en charge par Charlotte Chesnais. Dès validation interne de la demande de retour, le service acheteurs de Charlotte Chesnais vous fera parvenir par e-mail des instructions ainsi qu’une étiquette de retour prépayée que vous collerez sur le colis.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, Charlotte Chesnais remboursera à l’acheteur sa commande, excepté les frais de livraison, au jour de la réception des produits retournés.

En cas de retours anormaux ou abusifs, Charlotte Chesnais pourra refuser de servir une commande ultérieure.

Echanges

L’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande initiale pour effectuer une demande d’échange en écrivant par email : merci@charlottechesnais.fr

L’acheteur devra retourner le(s) produit(s) à échanger, présenté(s) dans son (leur) état d’origine dans les quatorze (14) jours suivants la demande d’échange.

Le(s) produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement et son (leur) emballage d’origine à l’adresse suivante : Charlotte Chesnais chez Galerie Joyce, 9 rue de Valois, 75001 Paris (France).

Les frais de retour du colis sont pris en charge par Charlotte Chesnais. Dès validation interne de la demande d’échange, le service acheteurs Charlotte Chesnais vous fera parvenir par e-mail une étiquette de retour prépayée que vous collerez sur le colis ainsi que des indications concernant l’enlèvement du colis.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, Charlotte Chesnais procèdera à la nouvelle commande du (des) produit(s) à échanger et le(s) nouveau(x) produit(s) sera (seront) expédié(s) à l’adresse de livraison figurant sur votre bon de commande initiale, sous réserve des stocks disponibles.

Les frais de réexpédition sont pris en charge par Charlotte Chesnais.

Si le(s) produit(s) n’est (ne sont) plus disponible(s), Charlotte Chesnais remboursera l’acheteur du montant de sa commande initiale, au jour de la réception du (des) produit(s) retournés.

Si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies, et notamment si le(s) produit(s) n’est (ne sont) pas en état d’être vendu(s), Charlotte Chesnais ne procèdera pas au remboursement et le(s) produit(s) litigieux sera (seront) renvoyé(s) à l’acheteur à l’adresse de livraison figurant sur le bon de commande initiale.

Si, après l’échange, le(s) produit(s) échangé(s) ne convenai(en)t toujours pas, Charlotte Chesnais remboursera l’acheteur du montant de sa commande initiale, au jour de la réception du (des) produit(s) retournés, sous réserve que le(s) produit(s) soi(en)t en état d’être vendu(s).

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